Les laboratoires d’analyses d’eaux, de déchets et les laboratoires spécialisés en environnement ont des besoins particuliers en terme de volumétrie d’analyse, d’envoi d’alertes sur des résultats (provisoires ou définitifs), de suivi de la relation client et d’échanges de données au format EDILABO.
Volumétrie
Les analyses de pesticides et de contaminants nécessitent un paramétrage particulier, faisant appel à un grand nombre de résultats à saisir en une seule fois. Les séries analytiques peuvent contenir plus de 50 échantillons avec chacun jusqu’à 150 Déterminations Unitaires (DU), chacune composée de plusieurs dizaines de paramètres (mesurés et calculés, internes ou externes, c’est-à-dire provenant d’une autre DU positionnée sur une autre feuille de paillasse).
Très souvent, ces analyses sont réalisées sur des instruments de mesure connectés au LIMS, de façon mono ou bi-directionnelle.
Solution Laboratoire® offre une souplesse et une puissance de paramétrage qui permettent non seulement de couvrir le besoin, mais également de valider les résultats de façon ergonomique une fois l’import des données de l’appareil terminé. La présentation du masque de saisie regroupant les familles de molécules détectées, avec possiblité de présentation sur plusieurs pages distinctes, fait gagner un temps précieux aux laboratoires qui l’utilisent au quotidien.
Les cartes de contrôle vous permettront de suivre la calibration de vos appareils et de valider vos séries selon les résultats des échantillons témoins.
Envoi d’alertes
Certaines analyses, comme la recherche de légionnelles, demandent au laboratoire une grande réactivité en cas de dépassement de limites. Parfois, une alerte sur des résultats provisoires doit être adressée au client, selon l’appréciation du technicien ou du responsable d’unité.
Les laboratoires non équipés de LIMS doivent faire preuve d’une grande organisation afin de gérer ces alertes sans risque d’oubli. Dans le cas de la détection de légionelle, les laboratoires équipés de Solution Laboratoire® peuvent décider d’envoyer une alerte en cas de résultat provisoire suspicieux à l’aide de l’affichage récapitulatif à chaque lecture. Une alerte automatique peut également être programmée en cas de détection de legionnella pneumophila, envoyée par email et/ou SMS.
Le rapport d’essai complet sera adressé au client une fois la prestation terminée, reprenant l’ensemble des résultats des analyses, les conclusions, le signataire, ainsi que toutes les mentions exigées par le COFRAC.
Suivi de la relation client
Les laboratoires d’analyses d’eaux sont confrontés à une concurrence accrue. La gestion de la relation client devient un critère différenciant pour les laboratoires offrant un niveau de service toujours plus élevé.
La prestation doit être dimensionnée au plus juste, avec prise en compte des spécificités de chaque client, de la volumétrie des échantillons à prélever et des analyses à réaliser dans l’année. Limseo travaille avec les plus grands noms des laboratoires du secteur et met au point des fonctionnalités adaptées. En particulier, le module de gestion des opportunités et des devis permet aux laboratoires de gérer en toute confiance la relation commerciale avec leurs clients et prospects et ne rien laisser au hasard dans la construction et le suivi de cette relation. Les particularités de chaque client seront prises en compte, ainsi que le contexte commercial dans lequel se fait chaque affaire. Les tarifs seront établis selon les discussions avec chaque client, les remises seront appliquées selon les seuils prévus lors de la négocation, les rapports d’essais et les factures seront adressés aux bons contacts selon la fréquence désirée et au format attendu, les commerciaux suivront en temps réel le réalisé pour chacun de leurs clients et pourront le comparer au prévisionnel pris en compte dans la négociation, etc…
Enfin, les laboratoires équipés de Solution Laboratoire® peuvent mettre à disposition de leurs clients les résultats des analyses en temps réel sur leur site Web, en mode Intranet ou Extranet. Les clients peuvent ainsi consulter les résultats de leurs analyses et télécharger leurs rapports d’essais et les résultats au format Excel ou PDF. Des formulaires personnalisés d’enregistrement de demandes en ligne peuvent également être déployés, dans le contexte personnalisé de chaque laboratoire.
Echange de données au format EDILABO
Le format lancé par l’OIEau en 2007 s’impose dans les échanges de données entre laboratoires. Solution Laboratoire® intègre un module Sandre permettant de recevoir des demandes d’analyses et de retourner les résultats au laboratoire prescripteur.
Le référentiel commun est stocké dans le LIMS et les données sont échangées par email, via des fichiers xml standardisés.
Nous sommes certifiés conformes par l’OIEau depuis 2007.
